אנשי מכירות בלי מערכת ייעודית – כמה זה באמת עולה לארגון?

"יש לנו אנשי מכירות תותחים, הם לא צריכים מערכת". את המשפט הזה אנחנו שומעים לא מעט. המציאות, למרבה הצער, מראה אחרת. איש מכירות טוב ככל שיהיה לא יכול לזכור הכל בראש.

העלות הסמויה של חוסר ב-CRM

ניהול מכירות ללא מערכת ייעודית מוביל ל:

• איבוד לידים (Lead Leakage): ליד נכנס, נרשם על פתק, ונשכח. מחקרים מראים שכ-80% מהלידים שלא מטופלים מיידית הולכים לאיבוד.
• חוסר מעקב (Follow-up): העסקה הגדולה נסגרת לרוב בשיחה החמישית או השישית. בלי מערכת שתזכיר לאיש המכירות להתקשר שוב, הוא יוותר אחרי השיחה השנייה.
• עיוורון ניהולי: מנהל המכירות לא יודע מה הצפי לחודש הבא, למי יש "Pipeline" בריא ומי צריך עזרה בסגירה.

מעבר למערכת מודרנית

מערכת CRM לא נועדה "לפקח" על אנשי המכירות, אלא לתת להם כלי עבודה:

• אוטומציה: שליחת הצעת מחיר בלחיצת כפתור מעוצבת ומקצועית.
• תזכורות חכמות: המערכת אומרת לאיש המכירות למי להתקשר בכל בוקר.
• היסטוריה: כל המיילים והשיחות מתועדים, כך שגם אם איש מכירות עזב, הידע נשאר בארגון.

ההשקעה במערכת CRM מחזירה את עצמה לרוב תוך חודשים ספורים רק מעצם מניעת איבוד עסקאות.